进入前台工作快一年啦，“真麻烦”这句话常常在前台工作中听见。为什么老有人说我们“麻烦”？是我们的工作不热情，还是我们的工作不到位让顾客觉得很麻烦？先让我说说常听见这句话的情景吧：
场景A：当顾客来到前台开具发票时，我们常常会先询问顾客需要开具什么品项？许多单位开具烟酒比较容易报销，所以常常会有顾客提出开具烟酒。“您好《我们这里不销售烟，酒必须是购买了此商品才能开具。”“为什么不能开酒？其他的商场都可以开具啦，就你们这里最麻烦！”
场景B：当柜台营业员拿着顾客的身份证来前台代办会员卡时，“您好，办理会员卡需要本人持身份证办理。”“顾客在柜台上，不愿过来，要我帮忙办理，你就帮我办一张咯。”“不好意思，会员制度上明确规定必须是顾客本人持身份证办理，并设置密码，请按制度办理。”“就你最麻烦。”
场景C：当有顾客在营业场所吸烟时，“先生，不好意思，平和堂是无烟商场，请不要吸烟，谢谢。”“好咯，好咯。”顾客一转身继续吸烟，“先生，真的不好意思，这里有禁烟标志，请不要吸烟，谢谢。”“真麻烦啦！”
果然说我们“麻烦”的人很多，但我觉得这些“麻烦”是必要的，如果我们图一时方便，不按制度处理，只怕真正的麻烦就会离我们不远了。顾客开具发票，我们必须按照财务部门和税务相关规定为顾客开具发票，不能甲商品开具乙商品，例如顾客需要开具体育用品，购物小票上必须是体育品牌才行。商务卡购买的商品原则上不再开具发票，但如果顾客是用来保修保值的，可开具保修发票，注明不作报销凭据。
办理会员卡设置密码，是为了更好服务顾客，如果办理会员卡时不是顾客本人办理，顾客可能会对平和堂会员卡的用途不会很清楚，使用率就会降低，产生许多“睡眠卡”，了解清楚会员积分兑换，会带动喜欢购物的顾客积极性。亲自设置密码，让顾客的积分更安全，放心使用。
吸烟有害健康，同时吸烟也是潜伏的火灾隐患，消防无小事，顾客无心的一个烟头，都可能会成为一场大火的起源，商场里有许多易燃商品，每天的客流量大，如果一旦发生火灾，其损失和危害是多么的可怕。
面对顾客的“麻烦”指责，我们总是一笑而过，按章办事，按规处理，本来就是每个平和堂人应该有的工作态度，我们前台工作人员每天面对来商场开具发票，办理会员的顾客，更应该按工作流程处理。我们不是找麻烦的人，但我们会用一种不怕“麻烦”的心态去面对每天的工作。 |
