有一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静地聆听。
人生下来就有“两只耳朵，一张嘴”，所以它用来听和说的比例是2∶1。
一名优秀的一线销售人员要善于倾听，只有了解顾客的问题所在与真正需求，才能更好的促进销售，才不会出现导购员看见顾客在模特前驻足，立刻上前推销模特所展示的最新款西服，说完一大堆之后才发现顾客真正有兴趣的是模特后方陈列的毛衣。
一名优秀的楼层管理人员要善于倾听，作为一名新进楼层事务员的我有着数十年的一线销售人员对卖场目前状况分析并结合自身对卖场情况了解，才能更好的作出相应的对策，如果仅仅是通过报表上的数据去做判断，那样对于卖场真实状况了解就会比较片面，分析就会有所偏差。
我们只有学会多倾听，才能多了解对方的情况，才不会在自己没了解实际情况前去做错误的决定，去发表不恰当的言论，让沟通更加的顺畅，在生活中我们的误会因为倾听会变得更加的少，工作中因为倾听会变得更有效率，气氛变得更加融洽。 |
