2018年4月24日 星期二
    

“需要我为您找一下会员卡吗?”


    “欢迎光临,”来收银台的是一位男士
    “请问有平和堂的会员卡吗?”
    “有,”男士回答。然后就拿出手机很熟练的开始找,手机拿得有些高,我以为他是手机上有什么隐私怕我看到才拿得那么高,所以就往后挪了一点点,想让他有一点安全感,后面也没有人排队,他找的时间有一点长,我想问一下需要帮忙吗?可看他一副我知道怎么操作的样子,就没说,可等了一下,他还没有把会员卡给我扫描,正准备开口,他先开口了:
    “你这态度可不行,你就不问一下顾客需不需要帮忙,你好自私。”顾客的语气很不好,明显就是不满意,生气了,我吃了一惊,有心想解释一下,可一想还是算了,别越说越糟糕,就赶忙说“对不起,那我帮您找一下吧,”找到会员卡扫描之后。!
    “请问需要袋子吗?”
    “拿一个吧,”男士对我爱理不理的回答,语气还是很不好。
    我就将他买的商品一一扫描,拿了一个袋子帮他打包,然后对他说“因为您买的商品都是一些饮料,而且还是玻璃瓶,我建议您用两个袋子。”
    收了钱找零。双手递给他找零和小票的时候说“不好意思,给您购物带来的不快我感到很抱歉,请您提袋子的时候稍微注意一下,谢谢,欢迎下次光临。”
    顾客听了我的话以后看着我笑了一下。虽然他什么话也没有说,但我知道,他笑的那一下,所有的不快都消失了。
    事后想了一下,如果我没有主观的判断他不需要我的帮助,而是一开始就主动的问一下他需不需要帮助是不是会更好,虽然那次没有造成什么影响,从那以后,我都会主动的问一声:“需要我为您找一下会员卡吗?”
东塘店 收银科 史伟科
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